干洗衣物所引发的思考

近日，一消费者讲述了这样一件事：他不久前去三洋干洗有限公司大连分公司中山区世纪街店干洗在香港购买的一套名牌西服，当去领取西服时深感意外，西服的裤子有几处破洞，衣服袖口磨损开裂。和服务人员交涉，多名服务人员态度恶劣，先是百般抵赖，甚至一度围着他的车不让离去也不让关车门（故意让他在寒风中受冻），以致于报警后才脱身。消费者讲述此事时仍然愤愤不平，对他的遭遇本人深表同情，作为一名律师，我从法律角度试着对此事进行分析：

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条的的规定，该干洗店对送去干洗的衣物造成的损失理应承担赔偿责任，而干洗店服务人员阻止朋友开车离去以及故意让消费者受冻的行为已经侵犯了消费者的人身自由，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十三条的规定，经营者“应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失”。

消费者见受到服务人员的阻挠无法离开而报警，可报警许久后，才有警察到现场，询问事情经过后，警察虽然对干洗店员工们进行了口头批评，但对该消费者的遭遇不仅没有表示出足够的同情，反而振振有词地说：“此事你也有过错吧？一个巴掌拍不响”。该消费者听到警察这样的询问，更加愤慨。如果该消费者的上述介绍属实（以前我也的确耳闻过类似情况），那么，我国警方一直对外宣扬的“有事找警察”就成了一句苍白的口号。此事并不复杂，事情的经过也向警察说得很清楚，而该警察的反应实在不能让人满意，也很有“地方保护主义”之嫌。面对问题不分是非曲直一心想草草了事，这严重影响了警察应该公正执法的信誉，甚至是造成某些“私力救济”行为的导火索。当老百姓遇到问题需要公权力的保护时，如果警察都以此种“糊涂僧判断糊涂案”的方式处理问题，那我国的社会文义法治化进程如何得以真正地实现？

在网上查询得知三洋干洗有限公司是世界500强知名企业——日本三洋电机株式会社的投资公司，该公司声称拥有世界上最先进的微电脑主控制式全套三洋石油干洗设备。用这样先进的设备干洗出来的衣服怎会出现此种情况？网上对于该干洗店的投诉不乏少数，普遍反映其服务态度极差，拿去干洗的衣物遭到不同程度的破损，广大消费者对该干洗店失望至极。作为服务型企业，可以说其服务质量决定着企业的生命。很难想象以这样的服务质量面对消费者，该公司领导如何能安之若素，该公司还有起码的社会责任吗？

洗衣涉及千家万户，衣服涉及私有财产，并且它连接着消费者的个人情感。树立诚信的形象，视顾客为上帝才是洗衣行业的经营之本。发生了事故，出现了纠纷，要及时冷静去弄清事故发生的原因，为顾客妥善处理。此次事件中，三洋干洗的工作人员们处理纠纷的方式与态度，不禁让我感叹一件衣服虽小，但是它反映了洗染行业所存在的问题，反映了所谓大公司的管理“黑洞”，也揭示了警方在化解纠纷和矛盾中应起的意义和作用。故草撰此短文，借今天法制宣传日之机，希望引起广大读者的关注，也盼望有关各界尊重法律、信守法律、秉公执法、定纷止争，共同为创建和谐社会贡献力量。